Política de Devolução, Recusa e Remessa em Garantia

1. Missão

Esta política tem como objetivo orientar e padronizar o processo de devolução, recusa e envio de produtos para análise ou garantia, garantindo transparência, organização e satisfação de nossos clientes.

2. Finalidade

Aplica-se a todos os clientes que realizarem compras e a todos os colaboradores envolvidos nos processos de vendas, atendimento, logística e pós-venda.

3. Responsabilidades

1. Cliente

Seguir as orientações descritas nesta política para solicitar devoluções, recusas ou envio de produtos em garantia.

2. FBM

Realizar análise das solicitações, orientar o cliente quanto aos procedimentos corretos e processar as devoluções de acordo com os critérios estabelecidos.

4. Definições

5. Situações que Permitem Devolução, Recusa ou Envio em Garantia

As situações aceitas são:

Produto enviado incorretamente (modelo, quantidade ou item diferente do pedido);
Produto com defeito de fabricação ou não funcionando;
Produto avariado durante o transporte;
Desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias (Código de Defesa do Consumidor).

6. Prazos Para Solicitação

7. Condições Necessárias

Para que a devolução, recusa ou envio em garantia seja aceito:

Produto deve estar na embalagem original;
Sem sinais de uso ou danos;
Acompanhado da Nota Fiscal emitida corretamente, contendo o número do PROCESSO DE AUTORIZAÇÃO fornecido pela empresa;
Produtos sem nota fiscal ou fora das condições descritas serão devolvidos ao cliente.

8. Procedimento Para Solicitação

Cliente deve enviar um e-mail para: sac@fbmdistribuidora.com.br com as seguintes informações:

Número da Nota Fiscal;
Motivo da devolução ou envio;
Breve descrição do ocorrido;
Evidências (fotos ou vídeos);
Em caso de garantia: enviar também o formulário técnico do fabricante preenchido.

9. Autorização

Após análise da solicitação, o cliente receberá:

Código do PROCESSO DE AUTORIZAÇÃO;
Orientações sobre emissão da nota fiscal;
Instruções para envio do produto.

Prazo de retorno da análise: até 24h úteis após envio completo das informações.

10. Frete

11. Cuidados com a embalagens

O produto deve ser enviado adequadamente embalado para evitar danos no transporte.

12. Recebimento do Produto

O produto será conferido no recebimento. Caso esteja em desacordo com as regras desta política ou sem o número do PROCESSO DE AUTORIZAÇÃO, a empresa não está autorizada a aceitar o material.

13. Reembolso

Após confirmação do recebimento e conferência do produto, o reembolso será feito em até 10 dias úteis, conforme forma de pagamento utilizada na compra.

14. Observações Finais

Produtos que apresentem mau uso, sinais de montagem inadequada ou estejam fora das condições estabelecidas não serão aceitos.
Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente sem direito a reembolso.